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交銀國際信托有限公司

2023年度投訴情況

2023年，公司累計(jì)收到2筆投訴，均由監(jiān)管轉(zhuǎn)辦，投訴類型涉及產(chǎn)品和服務(wù)，投訴人均為上海代銷客戶。本年度相較2022年減少3筆，答復(fù)率100%。

公司將持續(xù)做好投訴服務(wù)工作，提升客戶信心。一是加強(qiáng)梳理和總結(jié)，持續(xù)提升投訴處理能力，從投訴事項(xiàng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，梳理流程，持續(xù)開展投訴受理培訓(xùn)，提升投訴處理解決能力；二是加強(qiáng)過程管理，完善服務(wù)流程，繼續(xù)嚴(yán)格按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，積極做好客戶投訴意見的處理，強(qiáng)化溯源管理，提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，及時(shí)完善服務(wù)流程；三是不斷健全公司投訴管理體系并借鑒行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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2024年1月